Conditions d'expédition

Conditions d'expédition

Zones de livraison
La livraison s'effectue en Allemagne et en Autriche.

Frais de livraison (TVA incluse)

Expédition vers les pays suivants

  • Allemagne : 4,95 € forfaitaire par commande

  • Autriche : forfait de 6,95 € par commande

Livraison de produits à télécharger

Les dispositions suivantes s'appliquent à la livraison de produits téléchargeables

  • Il n'y a pas de frais de livraison pour les produits téléchargés (contenu numérique qui n'est pas livré sur un support de données physique) .

  • La livraison sera effectuée sous forme de fichier par email dans les 24 heures suivant la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé, après réception du paiement).

  • Les produits téléchargeables peuvent être téléchargés via un lien envoyé par email.

Délais de livraison

  • Sauf indication contraire dans l'offre respective, les marchandises seront livrées dans un délai de 2 à 14 jours ouvrables après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé, après réception du paiement).

  • Nos délais de livraison sur le site ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sont pas garantis .

  • Les dimanches et jours fériés sont exclus de la livraison.

  • Si vous commandez des articles avec des délais de livraison différents , ils seront expédiés en une seule fois, sauf accord contraire. Le délai de livraison sera alors basé sur l'article dont le délai de livraison est le plus long .

livraison

  • Le transport des marchandises est hors de notre contrôle, par conséquent la livraison directement à votre domicile ne peut être garantie .

  • Dans certaines situations, le transporteur peut décider de mettre l'envoi à disposition pour retrait dans une succursale .

  • En raison de la taille du colis, la livraison en point relais n'est pas toujours possible . Nous vous recommandons donc de fournir une adresse privée .

Adresse de livraison incorrecte

  • Une adresse de livraison correcte et complète doit être fournie avant de finaliser votre commande. La modification d'adresse après la commande n'est possible que dans de rares cas.
  • HEY DEAR n'assume aucune responsabilité pour les retards, les coûts supplémentaires ou d'autres problèmes causés par des informations d'expédition incorrectes.

Si un envoi nous est retourné en raison d'une adresse non livrable ou incorrecte, les dispositions suivantes s'appliquent :

  • Les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.
  • Dans ce cas, un remboursement du montant de l'achat n'est pas possible.

Afin de garantir une livraison sans problème, nous vous recommandons de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lors du processus de commande afin que le prestataire de services d'expédition puisse vous contacter si nécessaire.

Réglementations douanières et d'importation

  • Nous respectons au mieux les réglementations d'importation en vigueur dans les pays de livraison respectifs. Une fois votre commande finalisée, aucun frais supplémentaire lié aux droits d'importation, taxes ou autres frais facturés par le transporteur ne vous sera facturé.
  • Si vous êtes néanmoins invité à effectuer de tels paiements, veuillez vérifier attentivement l'authenticité de la demande . En aucun cas, de telles demandes ne proviennent de nous.

    Perte de paquets

    Bien que la perte de paquets soit rare, elle ne peut pas être complètement exclue.
    Une commande est considérée comme perdue si l'un des événements suivants se produit :
    1. Le statut de l'expédition indique « livré », mais la commande n'est pas encore arrivée à l'adresse du client. Dans ce cas, une déclaration de perte juridiquement contraignante doit être établie. Après inspection, une nouvelle expédition peut être effectuée. Aucun remboursement n'est possible dans ce cas ; seule une nouvelle expédition peut être effectuée.
    2. Si le statut d'expédition auprès du transporteur n'est pas mis à jour pendant une période prolongée, la commande sera réexpédiée aux frais de HEY DEAR.
    En cas de suspicion de perte de colis, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours calendaires suivant la date de commande. Passé ce délai, aucune demande de remplacement ou de remboursement ne sera acceptée.

    Options de paiement acceptées

    • carte de crédit

    • PayPal

    • PayPal Express

    • Virement bancaire instantané (via Klarna)

    • Achat sur compte (via Klarna)

    • Achat à tempérament (via Klarna)

    • Prélèvement automatique (via Klarna)

    • Carte de crédit (via Klarna)

    Si vous avez des questions, vous trouverez nos coordonnées dans l'onglet Contact .