Politique d'annulation

Droit de rétractation pour les consommateurs

Introduction

Les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un achat dans les conditions suivantes. Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont ni commerciales ni indépendantes .

Avis sur le droit de rétractation pour les produits personnalisés

Étant donné que nos produits sont fabriqués individuellement selon vos spécifications , il n'existe aucun droit de rétractation pour les articles personnalisés conformément à l'article 312g alinéa 2 n° 1 BGB .
Un retour ou un remboursement est donc exclu sauf si le produit présente un défaut ou a été fabriqué de manière incorrecte .

Veuillez vérifier attentivement vos entrées avant de finaliser votre commande.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif .

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour :

  • à laquelle vous ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur) avez reçu les marchandises si vous avez passé une commande contenant une ou plusieurs marchandises qui ont été livrées ensemble.

  • à laquelle vous ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur) avez reçu le dernier article si vous avez commandé plusieurs articles qui sont livrés séparément.

  • à laquelle vous ou une personne désignée par vous (et non le transporteur) avez reçu le dernier envoi partiel ou le dernier article si votre commande a été livrée en plusieurs envois partiels.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ( HEY DEAR GmbH, Eichgrabenstr. 6, 63628 Bad Soden-Salmünster, Allemagne, e-mail : hey@heydear.de ) de votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par courrier postal ou par e-mail).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cet effet, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation , il vous suffit d'envoyer votre notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation .

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant d'une livraison autre que la livraison standard proposée par nous).

Le remboursement sera effectué immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation.

  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

  • Il n'y a pas de frais pour le remboursement.

  • Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, selon la première éventualité.

Retour de marchandise :

  • Vous devez nous retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la déclaration de votre annulation .

  • Le délai est réputé respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai.

  • Vous devrez prendre en charge les frais directs de retour des marchandises.

Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si celle-ci est due à une manipulation qui n'est pas nécessaire pour vérifier la qualité, les propriétés ou le fonctionnement des marchandises.

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le retourner.)

À:
HEY DEAR GmbH
Rue Eichgraben 6
63628 Bad Soden-Salmünster
Allemagne

Courriel : hey@heydear.de

Je/nous ( ) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous ( ) pour l'achat des biens suivants ( ) / la fourniture du service suivant ( ) :

Commandé le ( ) ____________ / Reçu le ( ) ____________

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si la notification est faite sur papier) :

Date: ________________________

(*) Supprimer la mention inutile.